Yves Rocher Hamburg-Spitaler Str. -

Horst Günter Wilhelm

Es sind keine Läden in der spitalerstrasse und mönckebergstrasse zu finden was für eine Frechheit

Violetta

Also wenn man Preise im Onlineshop günstiger sieht, sollte man nicht erwarten das man den Artikel im Store auch zu dem Preis bekommt ABER es wird versucht eine Kundenkarte anzudrehen.
Obwohl gesagt wurde KEIN interesse.
Es wurde kurz darüber gesprochen ob die es zu dem Online Preis verkaufen aber die Idee mir noch ein Großes Paket mit mehr Artikeln anzudrehen war anscheinend verlockender.
Entweder hatten die 2 Verkäuferinnen einen schlechten Tag oder es ist die Philosophie vom Store.
Nie wieder in den Store lieber Onlinebestellen!!! ?

N. N.

Gute Produkte, faire Preise, reizende Verkäuferinnen.
Wahnsinnig macht mich der eine Verkäufer, weil er so aggressiv versucht, die Kundenkarte zu verkaufen und unprofessionell wird, wenn man beim Nein bleibt. Habe heute mal spaßeshalber mitgezählt: Ich musste fünf Mal sehr deutlich Nein sagen, bis ich endlich zahlen durfte. Das ist so unangenehm, dass es das Einkaufserlebnis deutlich trübt. Und vor allem sehr ungeschickt, wenn man bedenkt, dass dies der letzte Kontakt vor Verlassen des Geschäfts ist.
Auf Grund der genannten positiven Punkte werde ich regelmäßig wieder kommen, aber dass ich die Filiale inzwischen mit dem Vorsatz betrete, diesem Menschen aus dem Weg zu gehen, ist schon bemerkenswert.

S D

Meine Kritik bezieht sich vorrangig auf die Qualitaet der Produkte, die Preise und die Website.
Ich kenne Yves Rocher seitdem ich ein Kind bin und habe immer gerne bestellt. Seit einigen Jahren jedoch hat die Qualitaet nachgelassen. zB das Kokosspray ist nach dem Relaunch nicht mehr dasselbe wie es frueher war. Es verfliegt total schnell und die Verbraucher haben sich reihenweise beschwert. Passiert ist nichts. Dasselbe mit den Maigloeckchen Body Spray. Die Preise sind verhaeltnismaessig teuer. Da fuehlt man sich als Verbraucher verarscht. Absolut abtoernend finde ich den Online-Auftritt (website). Die Seiten sind ueberladen mit Werbebannern, Rabattaktionen und Gewinnspielen. Die Werbeblocker blockieren die Haelfte der Seite und man kann das gar nicht wegklicken. Die Preise sind grell, rot und reisserisch – schreien nach vermeintlichen Sonderangeboten. Alleine schon die Internet-Praezenz wirkt so dermassen billig und uneinladend, dass ich nach Jahrzenten der Treue sagen muss: SORRY< ICH BIN RAUS!

PC M

Eine schlechte Service-Erfahrung letzte Donnerstag hat mich so wütend gemacht. Wenn ich keinen Punkt geben könnte, würde ich das tun!

Ich bin hier seit vielen Jahren Stammkunde. Ich bin mit meinem Produktauswahl zur Kasse gegangen und habe die Gutschein-Karte, die sie jeden Monat zugeschickt wird, vorgelegt. Normalerweise sollte die Beraterin diese Karte und danach die Waren scannen. Das tat Sie aber nicht sondern zerriss die Karte sofort und weg in der Schublade und scannte dann die Artikel. Ich hatte die Artikel aber auch entsprechend der Gutscheinkarte ausgewählt und so erinnerte ich Sie höflich daran: „Sie scheinen die Gutschein-Karte (Rabattkarte) Scan vergessen zu haben“. Sie sagte sehr laut, „dass ich gescannt habe“. Okay, dann wartete ich auf die Rechnung und stellte fest, dass es tatsächlich keine Punkte für mich gab und es keinen Rabatt laut der Gutschein-Karte. Ich erinnerte sie erneut daran, dass Sie das Scannen vergessen hatte. Dann fing sie wieder an zu schreien: "Ich habe 3-mal gesagt, dass ich gescannt habe." Ich bat Sie, die Schublade unten zu öffnen, die zerrissene Karte herauszunehmen und es nach der Rückgabe des Produkts erneut zu versuchen. Doch Sie weigerte sich den Fehler zu korrigieren, und rief die Kollegin.

Sobald ihre Kollegin hereinkam, begann sie sich zuerst zu beschweren und sagte, dass ich sie belästige und mir keine Gelegenheit zum Sprechen gebe, aber tatsächlich machte sie einen Fehler und wurde nur gebeten, ihn zu korrigieren. Sie wurde gereizt und zeigte sie grob mit dem Finger auf mich und schrie plötzlich an, ich solle mich auf die Seite eines so kleinen Ladens stellen, aber in dieser Ecke stand bereits eine Kundin, die böse Beraterin bat mich dennoch zur anderen Kundin gehen. Unter der klaren Bitte der sozialen Distanzierung durch Covid-19 Krise, sie bat mich zur anderen Kundin zusammenstehen!! Also fragte ich sie, warum? sollte ich nicht einen sicheren Abstand halten?!! Sie hatte plötzlich nichts mehr zu sagen und ging zur Tür, um ihre verleumderischen Worte fortzusetzen ......

Die ruhige Kollegin die hinzugerufen worden war musste warten bevor sie etwas machen konnte. Glaube ich, dass sie das Problem schnell verstanden haben sollte. Die erste böse Beraterin bediente absichtlich (Zeit absichtlich verzögern) die vier weißen Kunden hinter mir nacheinander mit dem Richtige Bedienungen: zuerst die Rabattkarte und dann die Waren! Hahaaaa......Schauspielerin!!

Die Beraterin in diesem Geschäft hat absichtlich und selektiv Fehler gemacht. Nachdem Sie darauf hingewiesen wurden, gab Sie Ihre Fehler nicht zu. Ist ein solcher Beraterin ein Merkmal Ihres Geschäfts?!

Glücklicherweise wusste der Kollegin, der von oben herabkam, sehr klar was zu tun war. Zuerst sauber stornieren, dann die zerrissene Rabattkarte aufheben und scannen, Artikel scannen und Kauf Abschließen. Den jetzt korrekt verrechneten Rabatt bekam ich zurück. Danke fähige super Beraterin!!

Also die zweite Kollegin konnte glücklicherweise die Situation schnell entschärfen. Etwas was ihre erste Beraterin nicht in der Lage war zu klären. Mit ihren Worten und Taten ist sie dieser Position nicht würdig.

Anzela Spieckermann

Mein lieblings Laden um Kosmetik und Pflege Mittel zu kaufen. Als Kundendaten Inhaber hat man interessante Punkte system. Und man kriegt regelmäßig Einladungen mit guten Angeboten. Als Vegetariarin kann man ohne groß zu überlegen zu Produkten zu greifen ohne Angst zu haben was tierisches zu erwischen.

Svenja Jordt

Der Laden ist zwar nicht groß, aber beinhaltet das komplette Sortiment. Das Personal ist freundlich u. kompetent. Gehe dort gern shoppen. Ist vor allem an der Mönckebergstraße gut gelegen.

Andreas Dorn

Eine kleine und schöne boutique.
Die Boutique ist übersichtliche sauber und aufgeräumt.
Und Lädt zu bummeln ein.
Die Bedienung ist Hilfsbereit und nett und zuvorkommend.
Die Boutique ist Ebenerdig also auch für Rollstuhlfahrer und Menschen mit Gehhilfe viel Spaß