TUI ReiseCenter Vetter Touristik Reisebüro am Flughafen - Schkeuditz

Dirk F.

Wir können leider nichts Gutes berichten.
Eine Reise für 10 Tage nach Kreta gebucht für sage und Schreibe 10.800,00 EURO.
Es sollte eine Suite mit gehobener Ausstattung sein für 5 Personen, mit 3 Zimmern.
Ein eigenes Zimmer für die beiden Kinder, sowie eines für die 85 Jahre alte Oma, sowie ein Elternschlafzimmer.
Extra vor Buchung noch mehrmals im Reisebüro angerufen.
Die Aussage, es sind drei Zimmer. So steht es auch im Vertrag...!!! Ok, wir hatten gebucht.
In Kreta angekommen, bei Vertragsschluss hieß es 45 Minuten bis zum Hotel mit dem Bus, wurden aus 45 Minuten 2 Stunden. Nun endlich im Hotel angekommen, wollten wir die Suite beziehen, oh welch ein Schreck es waren nur 2 Zimmer mit einer Aufbettung für 3 Menschen in einem kleinen Raum. Es sollten also die Oma mit 85 zusammen mit 2 Kindern auf den beigestellten Camping Betten Schlafen. Es wurde sofort reklamiert, es gab Mega Diskussionen am TUI Schalter kein Einsehen. Alles das, was man im wohlverdienten Urlaub nicht braucht...!!! Wir hätten dies angeblich so gebucht. Das Hotel hat wohl gar keine Suite mit 3 Zimmern. Man wollte mit dem Hotel nach einer Lösung suchen, dies wäre aber für uns Kostenpflichtig. Wir sollten also ein Extra Zimmer Buchen und bezahlen, was wir ja schon bezahlt hatten. TUI war also uneinsichtig. Wir riefen gleich unseren Rechtsanwalt an. Wir sollten einen Reisemangel Anmelden, was wir getan haben. Es vergingen 2,5 Tage in 2 Zimmern wo es nur Spannungen gab.
In diesem Zeitraum hat sich niemand um unser Anliegen weiter gekümmert !!! Dies hat auf keinen Fall was mit Urlaub zu tun. Die vielen Diskussionen und Ärgernisse blieben auch den anderen Hotelgästen nicht verborgen. Wir sind schlussendlich an das Hotel selber herangetreten und haben den Sachverhalt geschildert. Dieses hat uns dann kulanter weise für die Oma ein separates Zimmer in der Hotelanlage für die restlichen 8 Urlaubstage kostenlos angeboten. Es waren aber von den 10 Urlaubstagen 2,5 Tage weg durch Ärgernisse, Telefonate mit TUI und der Rechtsschutzversicherung & Rechtsanwälten, die wir geführt haben etc. Die Urlaubsstimmung war im Eimer...!!! TUI meint, jetzt durch dieses Kostenlose Zimmer wäre die Angelegenheit für Sie erledigt. Nein natürlich nicht...!!! Wir haben eine Suite mit 3 Zimmern gebucht für 10 Tage.
Und bekommen haben wir 2 Zimmer davon eines mit Camping betten.
Die Kulanz vom Hotel ist lobenswert, dies hätten Sie aber nicht machen müssen. Sodas wir diese Kulanz vom Hotel der TUI gar nicht zurechnen können. Denn wir haben uns selber gekümmert...!!!
Der Rechtsanwalt wurde eingeschaltet, nach einem ersten Schreiben Antwortete die TUI, mit dem Kostenlosen Zimmer wäre die Sache doch erledigt. NEIN, es wird selbstredend Klage eingereicht. Denn dies hatte nichts mit einem Familienurlaub für 10.800,00 EUR zu tun.

Matthias H.

Seit Jahren buchen wir unsere Reisen über TUI Travel Star am Leipziger Flughafen. Dass wir auch zukünftig keine Veranlassung sehen, das zu ändern, zeigt die gebotene Qualität in Service, Kundenorientierung und Freundlichkeit.
Bis bald wieder mit TUI Travel Star.

A. K.

Ich habe bereits die 4. Reise bei TUI Travel Star am Leipziger Flughafen gebucht. Die letzten 2 Reisen waren absolut nicht zufriedenstellend. Insbesondere unsere letzte Reise, eine Rundreise, war aus organisatorischer Sicht ein absoluter Reinfall. Das Zustandekommen der Buchung hat sich über Monate hingezogen. Der ursprüngliche Reisepreis hat sich um rund 1000 €/ Person erhöht. 2 Ausflüge sind auf Grund organisatorischer Fehler ausgefallen, wir wurden über Hotelwechsel nicht informiert, es wurde eine horrende Mietwagenkaution veranschlagt (die erst nach 3 Wochen und mehreren Anfragen zurückerstattet wurde) etc.
Auf Kritik wird allenfalls mit einer Rechtfertigung reagiert, wirklich wahrgenommen oder gar angenommen wurde sie nicht.
Als es um die Reklamation ging, war der Reiseveranstalter selbst kaum erreichbar, aber man kam im Reisebüro nicht von selbst auf die Idee, mich als Kunden im Reklamationsprozess und bei der Kontaktaufnahme mit dem Reiseveranstalter zu unterstützen, dies musste ich erst telefonisch einfordern, da auf meine Mail ans Reisebüro zunächst nicht reagiert wurde.
Speziell die Mitarbeiterin, die meine 4 Buchungen betreut hatte sollte lernen, professionell mit konstruktiver Kritik umzugehen. Sie hätte im Reklamationsprozess eigentlich meine Ansprechpartnerin sein sollen, stattdesssen ließ sie gar nichts mehr von sich hören. Als treue Kundin hätte ich mir ein klärendes Gespräch und eine Entschuldigung ihrerseits gewünscht. Nichts dergleichen.

Alexander K.

Heute am 17.05.22 die so ziemlich unmotivierteste und unhöflichste Mitarbeiterin dort kennengelernt.
Benötigte ein Dokument ausgedruckt und nachdem ich mich an Tui gewendet habe (Reise dort online gebucht) sollte ich hier das besagte Dokument ausdrucken.

Die Antwort der Mitarbeiterin: dies ist schön, dass tui das sagt, aber online Buchung ist online und Reisebüro ist Reisebüro.

Wie man Kunden des gleichen Unternehmens so behandeln kann ist für mich unbegreiflich und neu.

tina W.

Gute, abgestimmte und passende Beratung.
Leider musste der Trip auf Grund der weltweiten Lage abgebrochen werden. Nun ist das Büro nochmal Zwecks der Nachregulierung am Zuge.
Deswegen erstmal nicht alle Sterne.
Aber ich bin optimistisch!

Leonardo C.

Absolut zufrieden!
Das Reisebüro bietet eine sehr umfangreiche und äußerst kompetente ebenso wie freundliche Beratung.
Empfehlenswert wenn es um die Planung einer Reise geht!

Chris T.

Wenn es möglich wäre dann 0 Sterne, danke für nichts..!!

Кирилл ?.

Ok