Karl Kaps Optik-Feinmechanik-Gerätebau GmbH & Co. KG - Aßlar

Mehdi Quarmochi

Äußerst unbefriedigender Service von diesem Unternehmen. Sehr unzuverlässig – ich rate zur Vorsicht. Es wurde vereinbart, ein älteres Mikroskop zu modifizieren, um sein Beleuchtungssystem zu verbessern. Nach einer vorherigen Zustimmung wurden die Geräte auf eigene Kosten quer durch das Land gesendet, um die versprochene rasche Bearbeitung zu erhalten, da sie für tägliche Zwecke notwendig sind und die Unterbrechung minimal sein sollte. Nach mehreren Tagen ohne Reaktion auf E-Mails und Anrufe wurde uns mitgeteilt, dass eine Modifikation nicht möglich ist, da das Mikroskop zu alt sei.

Die schlechte Erfahrung endet hier leider nicht. Nach zahlreichen E-Mails und Anrufen unsererseits, von denen viele unbeantwortet blieben, weigert sich das Unternehmen weiterhin, die Teile zurückzuschicken und behauptet, die Versandkosten seien zu hoch. Wochen sind vergangen und diese Verzögerungen haben beträchtliche Auswirkungen. Wir fordern eine rasche Lösung und haben angeboten, uns an den Versandkosten zu beteiligen. Es bleibt zu hoffen, dass das Unternehmen seiner Verantwortung gerecht wird und einen fairen Kompromiss eingeht.

Patrik Zimmermann

Egal ob Ferngläser, Zielfernrohre oder Mikroskope, die Qualität der Produkte ist einfach top. Man merkt, dass hier mit viel Know-how und Sorgfalt gearbeitet wird.

ABDERRAHIM QUARMOCHI

Ich bin zutiefst enttäuscht von Ihrem Service. Ich hatte das Vertrauen, Ihnen mein Material zur Modifikation zu schicken und habe Ihre Forderung respektiert, dass die Arbeiten in Ihren Werkstätten durchgeführt werden sollten. Es wäre angebracht gewesen, den Wert zu schätzen, dass Ihre Ausrüstung über mehr als 30 Jahre hinweg zur Behandlung von Patienten beigetragen hat, anstatt sie als veraltet zu betrachten. Eine bessere Wertschätzung und mehr Bescheidenheit waren erwartet worden, um zu versuchen, die angeforderten Verbesserungen durchzuführen, auch auf außergewöhnliche Weise, auf diesem Gerät, das Ihnen aus der Ferne zugeschickt wurde. Doch plötzlich haben Sie ohne Rechtfertigung Ihre Meinung geändert und sich entschieden, untätig zu bleiben. Noch schlimmer, Sie haben das Material festgehalten und für mehrere Monate die Kommunikation eingestellt, wodurch ich daran gehindert wurde, meiner beruflichen Tätigkeit nachzugehen und meine Patienten zu behandeln. Sie haben nicht auf meine zahlreichen Rücksendeanfragen reagiert mit der Begründung, dass die Versandkosten zu hoch seien. Das ist inakzeptabel für ein Unternehmen Ihrer Größe. Denken Sie nicht auch, dass mich der ursprüngliche Versand ebenfalls Geld gekostet hat? Ihr Verhalten ist unentschuldbar und Sie haben die Gelegenheit verpasst, Integrität zu beweisen, indem Sie mit dem erwarteten Professionalismus in dieser Situation umgegangen wären.

Bodo Folger

Absolute Top-Qualität, was Kaps Optik hier produziert. Die Bauteile und sogar die Mechanik der medizinischen Mikroskope sind komplett aus Metall gefertigt. Hat mich restlos überzeugt. Bei manchen anderen Herstellern sind Teile wie Zahnrädchen etc teilweise aus Kunststoff. Kaps Optik setzt da auf traditionell robuste Bauweise. Kann ich nur empfehlen!

Johannes-Paul Bauer

Da meine erste Bewertung gelöscht wurde nun erneut. Schlechter (bis kein) Kundenservice scheint zum Geschäftsgebahren zu gehören.
Ich werde in Zukunft Abstand von dieser Marke nehmen, da mich die Qualität nicht überzeugt und auf Reparaturanfragen nicht eingegangen wird. Wie kann sich das ein deutsches Unternehmen heute noch erlauben?! Ich empfehle an dieser Stelle ausländische Marken, mit gleicher bis besserer Qualität, zum kleineren Preis.

Ingo Bartsch

Ich habe kürzlich ein Fernglas 8x42 erworben. Ich konnte bereits einige Ansitze damit absolvieren und bin von dem Glas begeistert. Absolut tolles Fernglas mit einem spitzen Preis Leistungsverhältnis. Liegt super in der Hand und ist ein Leichtgewicht unter den Ferngläsern. Desweiteren ist der Service von Kaps unschlagbar, wenn man ihn mal braucht. Weiter so! Prima!

Hafida Hafida

Vraiment scandalisée par votre attitude non professionnelle et la promesse non tenue de transformer le bras du microscope de mon patron que vous avez séquestré pendant plusieurs mois, privant nos patients de nos services. Pourtant vous aviez exigé que les travaux soient effectués dans vos ateliers et exigé l'envoi après avoir estimé le coût de la réparation. Ensuite vous avez purement et simplement coupé l'écoute pour des raisons obscures, malgré un grand nombre d'intervenants des deux continents. Ce comportement ne glorifie absolument pas votre société.

Ghiz

Nous avons vécu une très mauvaise expérience avec vous pour la réparation de notre matériel... vous devriez mieux comprendre les conséquences, surtout sur les activités médicales, de perdre plusieurs mois et de beaucoup d'énergie pour strictement aucun résultat!