Roman Z.

Als Kunden verloren!!!!
Dieses Mal haben meine Frau und ich nicht direkt über das Reisebüro gebucht (Städtereise Istanbul).
Jedoch gedacht, als Langjähriger Kunde telefonisch kurz eine Rückfrage zu stellen. Es ging lediglich um die Gültigkeit beim Reisepass.
Jedoch Falsch gedacht.
Ich wurde darauf hingewiesen, dass ich vorbei kommen kann und 35 € Beratungsgebühr bezahlen kann. Man würde mir dann diese Frage beantworten. Dies geschah noch mit einem gewissen schnippischen/unfreundlichen Ton.
Ist ja schön sich an Vorgaben zu halten, jedoch fragt man sich schon wo da die Kundenfreundlichkeit/Bindung bleibt.
Werden diesen Laden nicht mehr betreten. Gespräch wurde mit einer Frau Krainz geführt.

Fond Ta

Von Frau Hug, meiner Reiseberaterin, fühle ich mich jedezeit bestens beraten. Es wird auf meine Wünsche eingegangen. Ihre stets freundliche, nette, zuvorkommende und hilfsbereite und fachlich kompetente Art empfand ich als sehr erfrischend, und kann sie nur weiter empfehlen. Dankeschön.. ?

Anke Müller

Ich freue mich sehr, eine Bewertung für Frau Hug und das Reisebüro zu schreiben, da meine Erfahrung mit ihnen einfach hervorragend war. Ich hatte eine sehr spontane Idee, eine Reise auf die Malediven zu machen, und Frau Hug konnte mir helfen, meine Reise in kürzester Zeit zu organisieren.

Ihr Fachwissen und ihre Professionalität waren beeindruckend. Sie nahm sich die Zeit, meine Bedürfnisse und Wünsche zu verstehen und gab mir eine Vielzahl von Optionen, aus denen ich wählen konnte. Sie berücksichtigte alle meine Anforderungen, einschließlich der Flugzeiten und des Hotelstandorts und machte es mir einfach, meine Entscheidung zu treffen.

Frau Hug arbeitete schnell und effizient und war sehr zuverlässig bei der Organisation aller Details meiner Reise. Sie stellte sicher, dass ich alle notwendigen Informationen über den Transport, das Hotel und die Aktivitäten auf den Malediven hatte, um meine Reise sorgenfrei zu gestalten. Ich war sehr beeindruckt von ihrer Fähigkeit, die Reise so reibungslos zu gestalten und dafür zu sorgen, dass ich eine unvergessliche Erfahrung hatte.

Ich bin Frau Hug und dem Reisebüro sehr dankbar für ihre hervorragende Arbeit bei der Organisation meiner Reise auf die Malediven. Ich würde sie auf jeden Fall jedem empfehlen, der eine ähnliche Erfahrung sucht. Vielen Dank für alles!

Daniela Witting

Bestes Reisebüro und ein super Team. Wir haben hier unsere Hochzeitsreise auf die Seychellen gebucht uns sind bestens beraten worden. Wir haben viele Tipps zu den verschiedenen Inseln bekommen und konnten uns immer an das Team wenden, wenn wir Fragen hatten. Vielen Dank nochmal!

N.P

Zu Beginn wurden wir gut telefonisch beraten. Als wir dann zum Abschluss einer Buchung kommen wollten gab es immer wieder Probleme . Es gab für uns keinen festen Ansprechpartner und Wir wurden gefühlt einmal durch das gesamte Personal gereicht. Keiner wusste was der andere gesagt hat. Als Wunsch äußerten wir für unser Hotelaufenthalt ein moderneres Zimmer in der selben Kategorie. Es wurde sich nicht darum gekümmert. Wir waren definitiv das letzte mal dort.

Sina Saadé

Über TUI Leonberg habe ich eine Gruppenreise mit meiner Familie (13 Personen) nach Mallorca gebucht.
Der Service war von Anfang bis Ende super professionell und der Ablauf der Reise war perfekt organisiert. Absolut empfehlenswert!
Vielen Dank!

Holzwurm Germany

Wir buchen nun schon seit fast 10 Jahren JEDEN Urlaub, ob Städtetrip oder Flugreise im TUI Reisecenter in Leonberg. Wir wurden immer super beraten und auf jeden Wunsch wurde eingegangen. Sogar bei einer Reise die wir krankheitsbedingt nicht antreten konnten, wurden wir tatkräftig bei der Erledigung der notwendige Schritte unterstützt. Unser Urlaub beginnt bereits bei der Buchung der Reise in der freundlichen Atmosphäre dieses Reisebüros und wir hatten durch die Unterstützung des durchweg freundlichen Personals bereits mehr als einen Traumurlaub. Ich kann hier eine 100%ige Weiterempfehlung geben.

Patrick Bahr

Also ich schließe mich hier einem vorherigen Kommentar an, es hängt sehr viel davon ab von wem man beraten wird. Ich hatte EINE ganz tolle Kundenberaterin in diesem Reisebüro, die die Wünsche sofort erkannte, darauf einging und sich wirklich Mühe gab es zu 100% zu treffen. Dies gelang ihr 2 mal zu 1000%. Leider nicht mehr im Reisebüro tätig laut Auskunft des Reisebüro s.
Bei meiner letzten Buchung, Juli 2021 allerdings, bei einer anderen Dame, war es der absolute Fehlgriff. Ein Hotel mit Kinderbetreuung, Kinderclub etc war mir wichtig, mehrfach auch gesagt und auch gesagt ich zahle gerne mehr aber es muss passen.
Raus kam ein Hotel, im Grunde ohne Animation, ohne Betreuung, Enttäuschung beim Kind grenzenlos. Trotz mehrfacher Nachfrage ob das Hotel wirklich zu empfehlen ist, trotz mehrfacher Hinweise das mir das so wichtig ist und eben der Jahresurlaub ist, wurde mir zu 100% gesagt, das das Hotel top ist. Im Hotel selbst vor Ort noch eine Entschädigung über 200 Euro bekommen ohne wenn und aber, da Mängel bekannt waren. Warum wird einem dann zu 100% von so einem Hotel empfohlen? Von daher nur bedingt empfehlenswert aus meiner Sicht, kam mir auch so vor, das der Abschluss der Reise im Vordergrund stand, viel Mühe wurde sich bei der hotelauswahl nicht gemacht, bzw schon gar nicht groß auf die Wünsche eingegangen. Auch wurde mir der letzte Tag, bis zu dem ich noch im Nachhinein eine reiserücktritt abschließen konnte um einen Tag falsch genannt, am letzten genannten Tag wurde mir dann telefonisch gesagt, das dies seit „gestern“ nicht mehr möglich wäre. Die 2 Sterne gibt es auch nur, weil die Kollegin davor einen tollen Job gemacht hat. Ich persönlich würde nicht nochmal buchen dort, Enttäuschung zu groß

UPDATE:
Nachtrag auf Antwort des Reisebüros:
Ja Pandemie bedingt findet weniger statt, versteh ich. Aber 1!!!!! Mitarbeiter für die kinderanimation in einem kinderhotel, wo in 8 Stunden 2! Mal 10 Minuten dart angeboten wird, lächerlich. War in anderen Hotels TROTZ Pandemie anderst.
Richtig, eine reiserücktritt wurde „fürs erste“ nicht gewünscht, mir wurde auch gesagt das es nachträglich noch machbar ist.
Hier wurde mir ein Datum mit dem letztmöglichen Tag genannt an dem ich eine reiserücktritt abschließen kann. An dem genannten Datum angerufen, musste ich leider erfahren, das das Datum falsch war, ich einen Tag zu spät dran bin. Netterweise bekam ich dann den tip dies beim ADAC abzuschließen da dies dort noch möglich sei, was ich getan hab. Meine Beraterin hatte mir da leider ein völlig falsches Datum genannt. Finde das darf einfach nicht vorkommen, kann sich jeder selbst ein Bild machen. Bleibt dabei, persönliche ehrliche Meinung, keine Empfehlung hier zu buchen. Vom Reisebüro aus nichts aus Kulanz angeboten worden, und wenn es symbolisch ein kleiner Gutschein etc gewesen wäre. Einfach als Signal das man ernst genommen wird!! Auch das macht guten Service aus. Buche ich eben 2 mal im Jahr woanders