Angi fun
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Am 24.07. war ich in der Zweigstelle Robert- Weixler-Str. in Kempten. Die 2 Damen waren nicht gerade sehr motiviert. Ich hatte ganz kurzfristig einen OP Termin bekommen und brauchte dringend eine Knieorthese. Mir wurde gesagt, da ein Kostenvoranschlag an die KK geschickt werden muß, wird es zum Termin wahrscheinlich nicht klappen. Wenn ich natürlich unterschreibe, dass ich auf den Kostenvoranschlag verzichte, kann ich die Orthese gleich mitnehmen und bekomme von Dambeck die volle Rechnung. Diese könnte ich wiederum ja dann bei der KK einreichen zwecks ev. Erstattung.
Dies tat ich nicht, sondern rief meine Kasse an u. die Dame meinte, mein Verhalten war richtig u. Dambeck soll umgehend den Kostenvoranschlag schicken, sie werden sofort den Füall bearbeiten. Ich rief wieder bei Dambeck an und nach langem hin und her meinte die jüngere von den beiden Damen es würde doch noch jemand von der Memmingerstr. kommen u. das Schreiben mitnehmen. Laut Rücksprache mit meiner KK am folgenden Tag wußte ich , dass der Fall von der KK schnellstens erledigt wurde, Dambeck das Okay am gleichen Tag (Donnerstag 25.7.) erhalten hatte. Am Freitag Mittag ging ich ins Geschäft u. wollte die Orthese abholen. Der junge Mann der mich bediente erschien mir etwas unbeholfen. Er wendete sich an die jügere Dame vom 24.07. und sie meinte, sie hätte mich noch angerufen, obwohl sie wusste wie dringend der Fall war, OP am Montag früh. Ich hatte sie mit der Ausage vom 24.07. konfrontiert, natürlich stritt sie alles ab und meinte, ich hätte es falsch verstanden. Sie erwähnte ja vorher auch, dass die KK sich Zeit lassen wurden, was eher auf die Dame zutrifft. Eine Aufklärung über die Handhabung der Orthese u. die Hygiene habe ich weder von der Dame noch von den jungen Mann erhalten. Als ich sagte, ich werde niemehr zu Dambeck gehen, zuckte sie mit den Schultern, also hatte sie kein Interesse Kunden zu halten, tolle Angestellte.
