Brillen Bauer e. K. - Dachau

Ein einfacher Mann

Schritt 1: 4 Sterne
Mein erster Besuch bei Bauer Optik. Den Termin über brillen.de konnte ich zeitnah erhalten. Da ich nach einer Grauen-Star-Operation eine neue Gleitsichtbrille benötige, hat mich das Angebot "2 für 99 Euro" angesprochen. Da ich jedoch Erfahrung mit Gleitsichtbrillen habe, habe ich mich für ein Modell für 435 Euro entschieden, das hochwertige Extras wie eine superleichte Titanfassung und einen Lotus-Effekt bietet, der Verschmutzungen tatsächlich reduziert. Die Mitarbeiterin (Katharina) war sehr kompetent und freundlich und hat alles ausführlich erklärt. Der Sehtest per Videocall hat reibungslos funktioniert, auch hier war die Mitarbeiterin freundlich und sehr kompetent.

Schritt 2: Noch offen
Weitere Eindrücke folgen, wenn ich die Brille abgeholt habe.

Captain Kirk

Wir wurden freundlich empfangen und sehr gut beraten. Herr Häfner nimmt sich Zeit und erklärt gerne die Unterschiede. Das Sortiment ist groß, die Preise sehr gut. Es gibt Markengestelle von Ray Ban, Esprit und anderen bekannten Designern und günstige NoName Modelle. Auch bei den Gläsern ist die Auswahl groß, Herr Häfner hilft aber auch hier. Wir haben uns bestens aufgehoben gefühlt und werden auch in Zukunft unsere Brillen hier kaufen. Auf Abstand und Hygiene wird geachtet, am besten vorher anrufen und einen Termin machen. Es werden auch eine Vielzahl an Serviceleistungen angeboten, von Aktionsangebote über Brillen-Check bis zum Sehtest. Es dauert ca 2 bis 3 Wochen bis die Brille fertig ist, bei der Abholung hat Herr Häfner dann die Bügel an den Kopf angepasst und steht auch nach dem Kauf gerne mit Rat und Tat zur Seite. Perfekt!

Ch G

Vor 3 Jahren bei Brillen Bauer gewesen (H. Hefner). Da ich den Ablauf in guter Erinnerung hatte: Letzte Woche erneut einen Termin vereinbart, nicht wissend, dass das Personal neu ist Es war ein Unterschied wie Tag und Nacht. Damals ein einwandfreier, aufmerksamer Service. Diesmal: ich kann nur sagen: einfach ein Witz. Sehtest war OK, hat auch funktioniert. Wartezeit hatte ich keine. Mir wurden dann die Schubladen gezeigt, in denen sich die Brillengestelle befinden. Die lagen dann da völlig durcheinander, die vom letzten Kunden z. T. auch noch nicht wieder eingeräumt, lagen oben drauf. Ab dem Moment war ich völlig mir selbst überlassen. Ich bekam absolut keine Beratung. Das kannte ich, zum Glück, bisher noch gar nicht. Die Dame sitzt ganz eifrig am Laptop und vermittelt einem das Gefühl, nicht gestört werden zu wollen. Ist sie überhaupt vom Fach Nachdem ich einige wenige Gestelle gefunden hatte..hätte ich gerne einen Austausch dazu gehabt. Fehlanzeige. Ich habe den Laden dann frustriert verlassen, ohne eine Brille zu kaufen. So etwas habe ich noch nicht erlebt. Auch wenn die Brillen günstig sind, ein Minimum an Service sollte schon dabei sein. Seinerzeit bei H. Hefner/brillen.de wurde ich auch freundlich und kompetent beraten..deswegen ging ich wieder hin. Aber ab jetzt: *Niemals*!! *wieder*!!!

Lutz Weinberger

Eine Katastrophe, es konnte keine Verbindung zum digitalen Online Optiker Sehtest aufgebaut werden, obwohl wir einen Termin vereinbart haben.
Die Mitarbeiterin hat nicht den Eindruck gemacht, das sie etwas vom Optiker Handwerk, aber auch nicht von dem Verbindungsaufbau versteht.
Wir waren bei Brillen Bauer, als Herr Häfner noch nicht in Rente war. Er war nett, kompetent und hat sein Handwerk verstanden.

Steffi Birk

Die Terminvereinbarung über die Website ging ohne Probleme.
Beim Termin selber habe ich sehr lange gewartet, da noch ein weiterer Kunde vor mir beim Sehtest war. Die Mitarbeiterin versucht wirklich zügig zu arbeiten, dennoch sind Wartezeiten von 45 min und länger möglich.
Beim Sehtest, dieser läuft digital ab, versagte die Technik. Man ist online mit einem Optiker in Verbindung und kann mit ihm über Headset kommunizieren. Der Optiker war sehr nett, leider hatte er zwischendurch keinen Zugriff mehr auf die Tafel. Das System hat sich zum Glück wieder gefangen und mein Sehtest könnte abgeschlossen werden. Lt. Brille.de soll die neue Brille innerhalb von 10-14 Tagen abholbereit sein. Auf Nachfrage nach 17 Tagen wurde mir auf der Website versichert, dass meine Brille bereits abholbereit ist. Beim Abholen durfte ich wieder 50min warten um am Ende zu erfahren, dass die Brille noch im Werk ist. Ich warte seit 3 Wochen, habe also weiterhin keine Brille und werde im Zukunft wieder zu einem "richtigen" Optiker gehen.

Alle, die aufs Geld achten müssen, bekommen gute Angebote. Preislich unschlagbar, der Service ist ausbaufähig.

Update: Auftragsbestätigung erfolgte am 21.11.23. Meine Brille ist immer noch nicht da. Brillen.de speißt mich mit Floskeln ab. Keiner kann wirklich sagen, wo das Problem liegt. Nach 4 Wochen habe ich eine Email erhalten, in dem mich die Mitarbeiterin um Geduld bittet. Seitdem nichts Neues.

Susanne Leischwitz

Wahnsinnig zuvorkommender, kompetenter Service. Herr Häfner war der Hammer. Seine Beratung war transparent und ausführlich, er hat sich Zeit genommen und mir alle Zeit der Welt gelassen.
Was mich mit am meisten beeindruckt hat: ich hatte das Gefühl, er erinnert sich an jeden einzelnen Kunden, der in den Laden kommt.
Einfach nur schön.

Und die Brillenauswahl ist vielfältig, die Preise absolut fair.
Ich hatte über brillen.de die zwei Gleitsichtbrillen plus eine extra Lesebrille gekauft.
Mit Aufstockung was Gestell und Gläser angeht, habe ich jetzt für alle drei zusammen gut 400 Euro bezahlt.

Absolut empfehlenswert!

Magdalena Domanska

Termin vereinbaren geht's ohne Probleme, Preise sind auch unschlagbar aber ganzen Rest Katastrophe... Ich warte seit fast 40 Tage für meine Brille.

G B

vielleicht war Brillen Bauer o.k., aber der Service bei brillen.de katastrophal. Nach Augenvermessung war die Mitarbeiterin nach über einer Stunde Wartezeit immer noch mit einer anderen Kundin beschäftigt. Nie wieder!