Sam Antoun
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Vor Kurzem war ich in dieser Apotheke. Die Mitarbeiterin schien verärgert zu sein, weil ich sie offenbar aufgeweckt hatte, obwohl sie eigentlich im Dienst war. Sie drückte ihre Unzufriedenheit aus, indem sie sagte, dass sie bereits seit x Stunden arbeitet. Als ich die Apotheke verließ, schaute sie mich seltsam an und äußerte Worte, die ich nicht verstand, "Ich hoffe, das war kein Fluch."
Es ist schwer nachvollziehbar, warum Apotheken im Bereitschaftsdienst nachts ungern Kunden bedienen. Möglicherweise fühlt sich die Frau gestört, weil sie aus dem Schlaf gerissen wurde. Dennoch stellt sich die Frage, warum es "Bereitschaftsdienst" genannt wird, wenn die Bereitschaft zur Bedienung fehlt.
Ich würde gerne verstehen, warum es zu solch einer Reaktion kam. Ich bin bereit, meinen Kaufbeleg als Foto hochzuladen, um meine Aussagen zu belegen.
1. Ich bezweifle, dass die Mitarbeiterin umsonst im Bereitschaftsdienst arbeitet.
2. Freundlichkeit sollte selbstverständlich sein, insbesondere wenn man dafür bezahlt wird, eine Dienstleistung zu erbringen.
3. Wenn jemand den Bereitschaftsdienst übernimmt, sollte er erwarten, Kunden zu bedienen, da diese Apotheke die einzige geöffnete Option war.
Meine Botschaft ist: Wenn Sie bezahlt werden, dann erwarte ich als Kunde, dass ich Fragen stellen kann, ohne seltsam angesehen zu werden. Ich möchte nicht das Gefühl haben, jemanden aus dem Schlaf gerissen zu haben, wenn ich nach wichtigen Informationen frage. Die Gründe für meine Anfragen sind privat und sollten nicht erläutert werden müssen. Wann immer eine Apotheke geöffnet ist, sollte sie für Kundenanliegen zur Verfügung stehen, unabhängig von den Umständen des Personals.
