Augenoptik Helga Rastig e. K. Inh. Fatima Triebel - Wilsdruff

Julia P.

Ich bin wie immer sehr zufrieden. Service und Beratung sind top. Absolut empfehlenswert und immer gerne wieder.

Stephanie N.

Wir haben für unsere 10 Monate alte Tochter eine Brille anfertigen lassen, was deutlich kniffliger ist als sich so manch einer vorstellen mag. Das Team hat jedoch in liebevoller Handarbeit eine schöne Lösung gefunden. Wir sind sehr zufrieden mit dem Ergebnis, großartige Arbeit. Wir bedanken uns ganz herzlich.

Volker B.

Keine Empfehlung – komplette Enttäuschung!

Ich war auf der Suche nach einer neuen Brille plus gleich einer Sonnenbrille mit Stärke – also ein Auftrag über zwei Brillen, und nicht gerade im Niedrigpreissegment.

Im Sortiment des Geschäfts war kein Brillengestell das mir zusagte, ein Sonnenbrillengestell war jedoch schnell gefunden. Eine gemeinsame weitere Suche nach einem passenden Brillengestell fand auch auf konkrete Nachfrage nach Katalogen o.Ä. leider nicht statt, ich sollte doch bitte im Internet selbst suchen. Soweit kein Problem obwohl ich das von anderen Geschäften anders kenne (gemeinsame Katalogsuche oder beim Hersteller auf den Internetseiten).

Das jedoch selbst die gewünschten Muster der aktuellen Kollektionen nicht zur Ansicht bestellt werden konnten verwunderte mich - Modelle der Vorjahre aus meinem Suchergebnis waren nicht mehr orderbar - nachvollziehbar und akzeptiert.
Dies ist aber merkwürdigerweise in anderen Geschäften ebenfalls nie ein Problem gewesen. Also habe ich mich wieder selbst bemüht und die Muster auf eigene Rechnung bestellt.
Ein Gestell gefiel mir sehr gut und war laut Aussage der Inhaberin auch bestellbar – Lieferzeit 2 Wochen. Kein Problem, absehbare Zeit, ich war eh eine Woche im Urlaub, also schickte ich die Muster zurück, obwohl ja da schon das Wunschgestell dabei war. Aber ich wollte ja auch gern, dass der kleine Handwerksbetrieb sein komplettes Geschäft bekommt.

Drei (!) Wochen später musste ich selbst nachfragen wie denn der Status der Bestellung sei. Aus den zwei Wochen Lieferzeit ist inzwischen „unbekannt“ geworden – es wurden 6 weitere Wochen geschätzt, also in Summe dann 9 Wochen Lieferzeit – super! Ich wollte dennoch bei dem Gestell bleiben und hielt den Auftrag aufrecht. Am gleichen Tag bemühte ich wieder das Internet (inzwischen war ich ja bereits geübt im Brillensuchgeschäft) und siehe da, mein Wunschgestell war direkt beim Hersteller auf Lager - merkwürdig.
Ich bestellte es und teilte am nächsten Tag mit, dass ich das Gestell glücklicherweise selbst bestellen konnte und nun verglast werden kann (wurde dann übrigens 2 Tage nach Bestellung angeliefert). Zur Erinnerung: Wir sprechen immer noch von der Verglasung eines Brillengestells und einer kompletten Sonnenbrille in Sehstärke mit Premiumgläsern!

Statt einem „Danke“ für meine bisherigen nicht gerade unerheblichen Mühen oder gar einer kleinen Entschuldigung, dass man als Fachgeschäft nicht in der Lage ist ein Gestell beim Hersteller anzufragen bzw. zu bestellen, gab es eine für mich schockierende E-Mail der Inhaberin mit Vorwürfen als Antwort. Darin musste ich lesen, wie ich mich einfach selbst kümmern könne obwohl ich doch den Auftrag aufrecht erhalten habe, wie unangenehm das wäre eine Bestellung zu stornieren und das die Kunden doch ihre Beratung und das Komplettpaket alles aus einer Hand schätzen würden usw.

Auch hier Erinnerung: Ich habe schon die Muster selber bestellen müssen!

Nun, unschwer zu erraten, dass ich an der Stelle die Zusammenarbeit komplett beendete.

Wenn es ein kleines Geschäft in Wilsdruff nicht nötig hat auch mal einen Kunden ordentlich zu unterstützen der nicht aus dem Regal bedient werden kann, bei Eigeninitiative des Kunden auch noch via E-Mail Vorwürfe ertragen werden müssen obwohl man wirklich alles (!!!) getan hat um den Auftrag zu sichern, dann muss man sich nicht wundern, dass die größeren Ketten Zulauf bekommen – auch vollkommen abseits jeglicher Preisdiskussion.

Ich bin wieder bei der Konkurrenz. Da hat man sich gefreut als ich mit dem Gestell in der Tür stand und damit einen Auftrag mitbringe und noch eine Premium Sonnenbrille dazu genommen habe.

Mein Fazit: Ja, es gibt sie doch noch, die Geschäfte die es nicht nötig haben. Und ja, es gibt andere Geschäfte die großen Wert auf Service, Kundenorientierung und Freundlichkeit legen.

Matthias K.

Stets sehr freundlich, kompetent, Service- und Kundenorientiert. All meine Brillen (3x eye:max und 1x Julbo) sind qualitativ hochwertige und ohne Beanstandungen. Absolut empfehlenswert.

Isabell S.

Sehr kompetent, super Beratung & Service und es wird sich Zeit genommen und ganz individuell geschaut. Kann ich absolut weiter empfehlen!

Renate U.

Meine Familie geht schon viele Jahre erst zu Frau rastig und ich gehe jetzt mit meiner gesamten Familie zu Frau Triebel was die Tochter ist man kann nur sagen Daumen hoch ebenfalls zu dem Team immer eine gute Beratung 💐

Eli S.

Sehr freundliche Mitarbeiter. Ich bin schon seit Jahren Kunde und kann mich nicht beklagen. Nur weiter zu empfehlen.

Dieter T.

Super Geschäft, modernste Technik, aufmerksames, freundliches, hilfsbereites und kompetentes Personal! Kann man nur empfehlen!!