Jennifer Wache

Ich bin dort Stammkundin weil mein Diabetologe dort seinen Sitz hat. Man wird schnell bedient und es war bisher immer zu meiner Zufriedenheit.
Heute allerdings wurde mir mein Insulin verwehrt, weil man dieses nur 1x vorrätig hat und man das E-Rezept nicht aufteilen kann (Kurze Vorgeschichte dazu: Ich war bereits an einer anderen Apotheke und diese hat mir dieses Vorgehen angeboten, da auch nur einmal vorrätig), die tolle große moderne Apotheke im Neustadt Centrum kann das aber nicht. Dann weißt man auf die Dringlichkeit hin und wird mit dem Spruch abgespeist, dass man nicht zaubern kann. Da diese Nachfüllampullen mit nicht so oft verordnet werden sollte ich doch über ein modernes System der Insulintherapie nachdenken. Ich habe das modernste zurzeit, welches man nunmal nur mit diesen Ampullen auffüllen kann. Danke für den schlechten Service, ich fahre jetzt doch zu meiner Dorfapotheke und werde dort meine Verordnung komplett einlösen können.

Ari Stelle

Ich bin seit über 20 Jahren dort zufriedene Kundin, gehe allerdings nicht mehr als zweimal pro Jahr hin. Heute jedoch verließ ich diese Apotheke fassungslos und ja, reichlich frustriert. Weil ich das Schild "in der Mitte anstellen" übersehen hatte, wurde ich nicht bedient, sondern musste nach geradezu unerträglich freundlicher Zurechtweisung einer Kundin Platz machen, die zwar nach mir kam, sich aber an der richtigen Stelle wartend positioniert hatte. Und während ich vom Tresen wich, wurde neben mir eine Kundin bedient, die nach mir kam und ebenso wie ich an der falschen Stelle gewartet hatte. Eigentlich wollte ich nur schnell ein Rezept einlösen, ohne Beratung usw., weil ich von der verordnenden Ärztin hinreichend aufgeklärt wurde. Fehlanzeige. Es waren drei Damen der Apotheke mit je einem Kunden beschäftigt, anscheinend jeweils zeitlich aufwendig. Ich sah meine Chance, als zwei weitere Apothekenmitarbeiterinnen einen Schalter eröffneten. Aber die Sünde, nicht in der Mitte zu warten, stellte mir ein Bein. Mein heutiges Fazit: Bloß nicht die Mitte verfehlen. Und Regeln gelten nicht für alle gleichermaßen.

Nachtrag nach Antwort durch die Apothekerin:
Ob eine oder drei Minuten mehr Wartezeit, ist letztlich nebensächlich. Ich wurde nicht korrekt behandelt. Sie haben vielleicht zu erklären versucht, aber zu entschuldigen keinesfalls. Sie selbst haben die Kundin, welche nach mir in der falschen Warteschlange stand, bedient. Als ich dann an Ihren Tresen trat, fragten Sie mich, ob alles in Ordnung sei. Ich habe - nun schon reichlich verärgert und offensichtlich in Eile - geantwortet, dass ich bitte nur zügig ein Rezept einlösen möchte. Sie wiesen mich daraufhin zurecht, dass Sie mit dem Zwischenfall mit Ihrer Kollegin nichts zu tun hätten und ich deshalb Ihnen gegenüber nicht ungehalten reagieren dürfe. Außerdem sei es in Ihrer Apotheke üblich, Kundschaft aus der Mitte zu bedienen. Anonym bin ich nicht, Sie kennen meinen Namen vom Rezept, dürfen ihn aber aus Gründen der DSGVO nicht veröffentlichen. Dass Sie Ihrer Aufklärungspflicht nachkommen wollen, ist löblich. Als Kunde darf ich darauf verzichten, zumal ich wie im aktuellen Fall bereits über ausreichend Informationen zum Medikament verfügte. Aus anderen Apotheken und selbst von den Mitarbeiterinnen in Ihrer Apotheke kenne ich die Frage, ob man mit der Anwendung vertraut ist oder ob eine Beratung gewünscht wird. Nachdem ich die Rezeptgebühr entrichtet hatte, das Präparat nahm und eilig die Apotheke verließ, hörte ich noch Ihr langgezogenes Okayyyyyyy...
Irgendwann werde ich Ihre Apotheke wieder aufsuchen und mich dann selbstverständlich in der Mitte anstellen.

A-L- J

Einmal und nie wieder. Wie hier der nette Patient oder Kunde behandelt wird ist katastrophal! Es wäre hier eine dringende Fortbildung eindringlich anzuraten!
Ich selber wurde auch nicht über meine Medikamente beraten.

Einen anderen älteren Herren mit Gehilfe lässt man dort auch gern mal mit seinem Kassenrezept 20 Minuten wartend rumstehen und bedient erst einmal andere Kunden, obwohl es dort nicht gerade an Mitarbeitern mangelt, was diese viel zu verteuerten Preise für OT Produkte und Medikamente dieser Apotheke Recht gut erklärt.

Nie wieder!

Es gibt reichlich sehr gute Apotheken in unserer Stadt die bei weitem sehr viel besseren Umgang mit Ihrer Kundschaft pflegen!

Ich verweise hiermit schonmal auf eine folgende kostenlose Apothekerzeitung die sich mit diesem Thema ebenfalls befassen wird!

Mario Funke

SUPER nur zu empfehlen kompetent, freundlich und vor allem extrem Kundenorientiert. Wir haben ein schwer krankes Baby und hätten wir die Apotheke nicht gehabt hätte es hungern müssen oder wäre vielleicht noch kranker geworden. Diese Apotheke verdient nicht nur 5 Sterne sondern eine Auszeichnung.

Anastasija Stevic

Super Apotheke ! Ich habe hier mein Schülerpraktikum gemacht und muss sagen das alle mitarbeiter sehr nett sind 10/10

H. O. R.

Sehr Teuer - Abzocke.
Unehrlichkeit gegenüber dem Kunden. Es wird dem Kunden erzählt es gibt dieses Medikament nicht mehr obwohl das nicht stimmt. Trotz ad idem Rezept maßt man sich an, andere Hersteller zu wählen.
Das ist einfach eine absilute Frechheit.
Leider kann man nicht 0 Sterne vergeben.
Wieder 5 Kunden verloren.

Andreas Goodgame

Wie schon oft bemängelt sind die wenigsten Medikamente vorrätig - eine Apotheke sollte wohl anders laufen - wie immer wird bestellt und man muß zum 2x hin , mittlerweile schon bei den normalsten Medikamenten . Bedienung immer freundlich , was aber über den Frust der nicht vorhandenen Präperate leider nicht hinweg hilft.

Chrissy D

Nette Mitarbeiter, gute Beratung. Wenn ein Medikament nicht vorrätig ist, wird nach Alternativen suchen oder es wird schnell beschafft. Medikamente kann man ganz bequem in einer App bestellen und läuft nicht umsonst zur Apotheke, wird auch zügig bearbeitet