Apollo-Optik - Berlin-Lichtenrade - Bahnhofstr. - Berlin

Sarah Kallow

Meine Erfahrung bei Apollo war sehr gut. Ich wurde extrem gut beraten sehr freundlich und überhaupt nicht aufdringlich mit Angeboten. Ich bin sehr zufrieden vor allem Eva war unglaublich nett und eine tolle Beraterin.

Fränk Sen

Also ich bin mehr als zufrieden. Ich hatte eine normale und eine Sonnenbrille in Sehstärke gekauft und dann nach einiger Zeit festgestellt, dass ich mit der Sonnenbrille aus verschiedenen Gründen nicht zufrieden war. Apollo hat sie anstandslos zurückgenommen und ihr Werbeversprechen mehr als eingehalten. Ich empfinde das als nicht selbstverständlich und wirklich tollen Kundenservice. Die Mitarbeiter in dieser Filiale sind immer freundlich gewesen und nehmen sich jedem Anliegen an. Die Beratung ist ebenfalls super. Ich kann es also nur empfehlen und werde sobald eine neue Brille fällig sein sollte, definitiv wieder dort hingehen. Vielen Dank

Manu

Hier kommst in den Laden, wirst freundlich und kompetent bedient und gehst mit der Brille deiner Wahl nach Hause. Na gut, nach Anfertigung der Gläser. Aber man wird nicht bequatscht um bestimmte Modelle zu kaufen, sondern hier bin ich Königin und gehe zufrieden aus dem Geschäft wieder raus. Danke an das Team und besonders Frau Schmidt, die Optikerin meines Vertrauens und das schon seit 5 Jahren! PS: können auch mehr sein.

Jenny Kersten

Ich muß diese Rezension loswerden, da ich so etwas schlechtes am frühen Morgen noch nicht erlebt habe. Ich habe die Brille meiner Tochter (13 Jahre) letzte Woche abgeholt. Gestern setzte sie sie wie immer ganz normal auf und das Glas fiel raus, auf den Fliesenboden. Mein Vater erklärte, dass eine "Schmarre" drin sei. Ich war also 10 Minuten nach Ladenöffnung bei Apollo in der Bahnhofstraße Lichtenrade. Da ich die Dame dort mit einem Lächeln und einem Guten Morgen begrüßte, kann man wohl davon sprechen, dass ich höflich und freundlich war. Nachdem ich ihr kurz die Sachlage erklärt habe, wurde uns unterstellt, an der Brille herumgebogen zu haben. Die Dame war von Anfang an gestresst und unfreundlich. Sie fing an, hektisch und ungeduldig die Brille zu putzen, zog eine Schraube fest und zog ein Gesicht, wie sieben Tage Regenwetter. Ich wies sie darauf hin, dass sie nicht sonderlich freundlich zu mir wäre,woraufhin sie erklärte, dass ich diejenige wäre, die unfreundlich wäre. Darüber bin ich wirklich schockiert. Ich bekam auch in der Folge nur noch pampige und freche Antworten. Ich stand eigentlich nur hilflos da, weil ich auch mehrmals mit frechen Antworten unterbrochen wurde.
Sie selbst konnte keine Schmarre in der Brille finden (ich gottseidank auch nicht). Dementsprechend schlecht wurde ich wie eine Lügnerin behandelt. Die Brille wurde mir dann wortlos wieder hingehalten. Als ich nachfragte, ob also nur die Schraube lose gewesen wäre, bekam ich in einer pampigen Art die Antwort:" ja, habe ich doch schon gesagt." Ganz ehrlich: als ich dann den Laden verließ, hätt ich heulen können. Ich hatte meinen kleinen Sohn dabei und die Situation mit der Verkäuferin war mir vor ihm sehr unangenehm. Wir haben alle mal einen schlechten Tag und ich verstehe ihren Stress, wenn ihre Kollegin erst später kommt, wie sie mir sagte, aber muß man denn eine Kundin mit Kind an der Hand schon am frühen Morgen wie Bittsteller und Idioten behandeln? Das war eine herbe Enttäuschung.
Nachtrag: Ich habe heute einen ganz lieben Anruf vom Apollo Team erhalten und das Brillen-Problem wurde gelöst. Vielen Dank dafür !

martin hein

Bestelle Brille, nach 4 wochen immer noch nicht da, und als ausrede muss man sich anhören fedex hat das packet verschlampt. Aber anstatt neue Gläser zu bestellen, machen sie einfach garnix.

Aber zumindest habe ich mein Geld zurück bekommen

Madame Mouson

Guter Service, freundliche und kompetente Mitarbeiter. Ohne Termin kostenlosen Sehtest für den Führerschein machen lassen. Meine Tochter war begeistert und mir wurde nebenbei noch meine Brille gerichtet, hier gibt's nichts zu meckern.

Die Berliner

Großes Dankeschön an das Lichtenrader Apollo-Team! Nachdem ich in Zusammenhang mit der Regulierung der Beschädigung meiner Lesebrille über die bei Apollo abgeschlossene Versicherung mein Unverständnis über eine unzumutbare Eigenbeteiligung von > 300 € in einer Google-Bewertung mitgeteilt hatte (s.u.), hat sich der Apollo-Laden in der Bahnhofstraße von sich aus bei mir gemeldet, sein Verständnis geäußert und angeboten, die Brille ganz ohne Eigenbeteiligung, also auf Kulanz zu ersetzen. Dafür und v.a. auch für das entgegengebrachte Verständnis und die Suche nach einer Lösung möchte ich mich ganz herzlich bedanken!!! Eine solche Reflexion und ein derartiges Entgegenkommen ist heute ganz sicher nicht selbstverständlich und hat ganz klar 5 Sterne verdient.

Vorsicht vor Abzocke bei Brillen-Versicherungen von Apollo! Ich habe dieses Jahr bei Apollo in Lichtenrade eine Lese-/Computer-Brille für 200 € gekauft und sie auf Empfehlung für zusätzliche 20 € gegen Verlust und Beschädigung versichern lassen. Nachdem die Brille leider stark beschädigt wurde, wollte ich den Schaden regulieren lassen und ging bei dem in den Versicherungsklauseln genannten Eigenanteil von 20 % und dem ebenfalls genannten Versicherungswert von 200 € von max. 40 € Belastung aus. Laut der Verkäuferin sollte ich aber für den Ersatz der gleichen Brille weitere 315,00 € (!) Eigenanteil dazuzahlen.
Das Problem liegt laut der Verkäuferin wohl daran, dass es sich beim ursprünglichen Kauf um ein rabattiertes Angebot gehandelt hat, also quasi wie bei jedem Angebot von Apollo. Schade nur, dass man auf diesen Trick nicht vorher hingewiesen wurde. Auch hielt sich das Verständnis der Verkäuferin in Grenzen (von wegen: "Beschweren sie sich doch bei Apollo"). Vielmehr schien die Verkäuferin genervt von meiner Ungläubigkeit (oder war es ihr schlechtes Gewissen?).
Ich denke, in einem Optiker sollten Brillen-Versicherungen dem Kunden die Angst vor Beschädigung oder Verlust der teilweise doch sehr teuren Brillen nehmen, nicht aber zu einem zwielichtigen Geschäftsmodell beitragen. Zuvor war ich eigentlich immer zufrieden mit der Bedienung und habe mich eher über das Klagen anderer über "die unhöfliche Chefin" gewundert. Nach dieser Erfahrung werde ich aber wohl auch den Optiker wechseln. Schade!

Kerstin Stella

Für die Brillen-Beratung sowie die Sehschärfenbestimmung wurde sich viel Zeit genommen. Die Beratung war freundlich und sehr kompetent. Ich kann diese Filiale ohne Einschränkungen weiter empfehlen.
Vielen Dank