Apollo-Optik - Berlin Karstadt - Berlin

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Der Service ist sehr empfehlenswert. Ich konnte mir online einen Termin zur Reparatur meiner Sonnenbrille buchen, deren Halterung verbogen war. Innerhalb weniger Minuten hat ein freundlicher Mitarbeiter sie gerichtet, gereinigt und mir gebührenfrei zurückgegeben – vielen lieben Dank!

Andreas Wieprecht

Freundlicher Service und ausführliche Beratung sowohl am Telefon als auch später vor Ort, das Personal ist gut auf unsere 8-Jährige eingegangen und blieb geduldig, auch wenn bereits weitere Kunden drängelten.
Vom Service kann sich die Deutsche Bahn mal eine Scheibe abschneiden.

Laura K.

Ich war vor kurzem bei diesem Optiker und hatte eine äußerst unangenehme Erfahrung. Ich wurde von einer sehr unfreundlichen älteren Dame mit kurzen Haaren und Brille bedient. Sie war nicht nur unhöflich und herablassend, sondern schien auch überhaupt kein Interesse daran zu haben, mir zu helfen. Ihre unfreundliche Art hat den gesamten Besuch sehr unangenehm gemacht. Ich werde definitiv nicht wiederkommen und kann diesen Optiker niemandem empfehlen. Schade, dass guter Kundenservice hier anscheinend keine Rolle spielt.

Dieter Pries

Mir ist ein Glas aus der Brille gefallen.. Bei Apollo am Herrmanplatz wurde mir spontan und völlig unkompliziert geholfen. Sehr nette freundliche und kompetente Menschen sind dort beschäftigt.

Moien Etemadi

Ich war heute da, um einen Sehtest für meinen Führerschein zu machen, und wurde von einer Frau im Alter von etwa 40 bis 50 Jahren mit kurzen Haaren und Brille bedient. Schon zu Beginn fragte sie mich nach meinem Ausweis, den ich leider nicht dabei hatte. Nachdem ich dies verneinte, wandte sie sich sofort wieder ihrem Computer zu und erklärte ohne Umschweife, dass sie ohne Ausweis nichts tun könne.

Ich bemühte mich mit Engelszungen, eine Lösung für dieses Problem zu finden. Ich schlug vor, einen neuen Termin zu vereinbaren oder eine andere Möglichkeit zu finden, um die Situation zu klären. Doch sie ließ mich gar nicht erst ausreden und unterbrach mich schroff mit den Worten: "Diskutieren Sie nicht mit mir, sonst rufe ich die Security."

Diese Reaktion war nicht nur unangemessen, sondern zeigte auch eine absolute Unwilligkeit zur Problemlösung. Es schien, als sei sie froh, einen Grund gefunden zu haben, nicht arbeiten zu müssen, so schnell wie sie sich wieder ihrem Computer zuwandte.

Zu allem Überfluss konnte ich auch beobachten, wie sie den Kunden vor mir behandelt hatte. Dieser wollte lediglich seine zur Reparatur abgegebene Brille abholen, wurde jedoch ebenfalls sehr unhöflich von ihr abgefertigt.

Die gesamte Situation war äußerst frustrierend und ließ mich das Gefühl zurück, dass hier eine Person am Werk ist, die keinerlei Interesse daran hat, den Kunden zu helfen oder ihren Job gewissenhaft auszuführen. Es schien mir, als ob sie sich bei ihrer Arbeit nicht nur unkooperativ, sondern auch diskriminierend verhielt. Ihre Art und Weise, wie sie mit mir sprach, ließ mich vermuten, dass sie vielleicht Vorurteile aufgrund meiner Herkunft oder meines Aussehens hatte. Diese Vermutung verstärkte sich, als ich an das unfreundliche Verhalten gegenüber dem anderen Kunden dachte, der möglicherweise ebenfalls nicht in ihr Schema passte.

Zusammengefasst fühlte ich mich nicht nur schlecht behandelt, sondern auch diskriminiert. Ein solches Verhalten ist inakzeptabel und sollte nicht toleriert werden, vor allem nicht in einem Umfeld, in dem Kunden auf Hilfe und Service angewiesen sind.

Jacqueline Schulz

War heute bei Apollo um einen Sehtest für den Führerschein zu machen. Meine Fahrschule hatte mir schon abgeraten zu Apollo zu gehen, da es in der Vergangenheit schon öfters vorgekommen sei, dass extra gesagt wird man hätte eine kleine Sehschwäche damit man eine Brille kauft. Bin dann aber trotzdem zu Apollo gegangen weil meine Familie auch jahrelang Kunden waren und immer alles gepasst hatte. War dann aber anscheinend doch ein Fehler. Es ist genau das eingetreten wovor mich meine Fahrschule gewahrt hatte. Mir wurde gesagt ich bräuchte eine Brille obwohl ich wirklich komplett klar sehe. Bin dann anschließend zu Fielmann gegangen und da gab es auch keine Probleme. Ich konnte besser als gut sehen und hab meine Bescheinigung bekommen. Mein Vertrauen in das Unternehmen ist auf jeden Fall weg, da es ihnen anscheinend wirklich nur ums Geld machen geht.

Mahdi Jakson

Sehr enttäuschende Erfahrung

Ich war heute in der Apollo-Filiale am Hermannplatz und wurde sehr schlecht behandelt. Als ich nach einer Beratung fragte, wurde mir gesagt, dass die Mitarbeiterin keine Zeit habe, weil Sie heute alleine sei. Was mich jedoch besonders enttäuscht hat, war der Eindruck, dass wir aufgrund unseres ausländischen Aussehens abgewiesen wurden. So eine diskriminierende Behandlung ist inakzeptabel. Ich werde diese Filiale nicht weiterempfehlen und hoffe, dass das Management entsprechende Maßnahmen ergreift, um solche Vorfälle in Zukunft zu verhindern.

Bardh Gashi

Ich war grad da für den Sehtest und wirklich super Personal sehr nett und flexibel war ohne termin da hat 3 minuten gedauert und sehr unkompliziert und kostenlos im großen und ganzen super