Apollo-Optik - Amberg - Georgenstr. - Amberg

F Graf

Mittlerweile ist der Laden eine Katastrophe. Seit fähige Mitarbeiter wie zum Beispiel Herr L. nicht mehr da sind, kann mich sich nur noch ärgern, wenn ich aus dem Geschäft kommt. Meist ist niemand da der einen helfen kann oder sie sind unmotiviert und lassen einen erst mal 20 min am Tresen versauern, bis sich überhaupt jemand genötigt fühlt an die Kasse zu kommen. Wegen neuen Kontaktlinsen war ich bereits 3x im Laden. Zuerst wurden statt Tageslinsen Monatslinsen bestellt. Dann die falsche Sehstärke. Dann bekam ich einen Abholschein per Post, aber die junge Dame im Laden konnte die Linsen nicht finden! Jedes mal für einen persönlich ein riesiger Aufwand. Null Serviceorientierung, auch wenn man als Stammkunde schon zig teure Brillen und Kontaktlinsen gekauft hat. Terminfindung als Berufstätiger unglaublich schwierig. Ich suche mir jetzt einen richtigen Optiker.

Christina Bauer

Ich verstehe die richtig schlechten Bewertungen nicht.
Auch Optiker sind nur Menschen und in Zeiten von allgegenwärtigem Personalmangel steht jeder mal am Ende seiner Kraft und kann vielleicht nicht mit 200% Power an die Arbeit gehen.
Ich bin seit 35 Jahren Brillenträgerin und habe im Winter zum ersten Mal meine Brille bei Apollo gekauft. Erst einmal ein Lob, dass hier mit Angeboten keine Bauernfängerei betrieben wird (bei der Konkurrenz durfte ich mir mit meiner Sehbehinderung schon oft anhören "ach, bei Ihnen gilt das Angebot nicht").
Ich wurde super beraten und ich wurde nicht systematisch zu den teuren Modellen geleitet, wie es Optiker aus der Nachbarschaft versuchen, hatte dann trotz Black Week Deal, der ihnen die Bude eingerannt hat, eine super Beratung und eine super Brille! Vollkommen zufrieden.
Heute wieder da gewesen für eine Sonnenbrille mit Stärke, der nette Mitarbeiter ist voll auf mein Budget und meine Wünsche eingegangen, wollte mir nichts Hochpreisiges aufdrängen oder einen Stil, Hauptsache verkaufen. Im Gegenteil, trotz aufgedrehtem Kleinkind im Schlepptau nahm er sich Zeit und gab sich größte Mühe, meinen Wünschen gerecht zu werden! Leider konnte ich dieses Mal nichts finden, das lag aber nicht an der Beratung!
Wohlgemerkt hatte ich nicht einmal einen Termin und wurde trotzdem empfangen.
Komme auf jeden Fall wieder für die nächste Brille!
Negative Bewertungen können Schaden anrichten, vielleicht erst mal in sich gehen und die Situation reflektieren bevor man sich als Troll im Internet präsentiert.
Herzlichen Dank auch noch einmal an den tollen Mitarbeiter von heute!

Johanna

Toller sehr netter Service. Haben mir eine Schraube in die Sonnenbrille gemacht umsonst. Obwohl die Sonnenbrille nicht von Apollo war.
Sehr nett und hilfsbereit!

Kathrin Amann

Setzen 6!
Es vergeht kein Besuch, bei dem ich nicht kopf-schüttelnd die Filiale wieder verlasse und Sie können sich sicher sein - heute war ich zum letzten Mal dort.
Beim Besuch vor 4 Wochen hatte ich ein Gespräch mitgehört, was sich im Übrigen bei diesem Personal nicht vermeiden lässt, in dem eine Kundin den wackelnden Bügel ihrer Brille repariert haben wollte, sie wäre vor 2 Wochen bereits dort gewesen und nun wackelt er wieder. Die genervte Mitarbeiterin hatte dann angemerkt, dass die Brille ja „bereits 3 Jahre alt ist“ und das normal ist.
Also liebes Apollo-Team, wenn das die Qualität ist, die Sie verkaufen, fehlen mir echt die Worte. Die Dame wurde unfreundlich mit weiterhin wackelnden Bügel abgefertigt.
Der Besuch heute ist aber nicht zu toppen:
Wir wurden begrüßt, dann hat von hinten durch das ganze Geschäft die andere Kollegin vorgerufen, warum das Gerät ausgeschaltet ist und sie das laufen lassen soll. Die junge Mitarbeiterin hat uns weiter bedient, unsere Brille nicht gefunden, ging nach hinten und kam dann aber nicht mehr. Irgendwann bin ich nach hinten durch ins Geschäft, um sie zu suchen. Sie stand in der Kabine und hat versucht das Gerät wieder zum laufen zu bringen, anstatt dass sie uns erst mal fertig bedient hätte oder uns informiert hätte, dass sie jetzt erst mal woanders im Einsatz ist. In der Zwischenzeit hat die andere Kollegin laut ihr Leid am Telefon geklagt und Dank der lieben Frau B.-K. wissen wir nun alle, dass in den letzten 4 Wochen 4 Mitarbeiter gekündigt und alle übrig gebliebenen keine Lust haben. Ich habe dann bei der jüngeren Mitarbeiterin, die ja nach meiner erfolgreichen Suche nach ihr, weiter unsere Brille gesucht hat, angemerkt, dass es unglaublich ist, wie hier vor Kunden kommuniziert wird. Das Telefonat wurde nach ein paar Minuten beendet, die Mitarbeiterin kam vor an die Theke und hat, obwohl die Kollegin mit uns beschäftigt war, unser Gespräch unterbrochen und vor uns und weiteren Kunden laut geprustet, dass sie jetzt das Geschäft zusperrt, das Messungs-Gerät geht nicht usw usw. Also irgendwann reichts! Ich habe dann darum gebeten, ob das nicht intern im Nachgang abgestimmt werden kann, ich würde jetzt gerne fertig bedient werden ohne ständig stehen gelassen oder unterbrochen zu werden!

Was ist los bei euch?!
Im Übrigen wurde ein unserer beiden Brillen nicht gefunden und mein Partner muss nun nochmal rein fahren. Wann wissen wir nicht!
Beim Besuch vor einem Jahr war das Verhalten gegenüber meinem Partner ebenso unpassend!
Mit „seinem italienischen Charme“ könnte er jede Brille tragen.

Kundenservice unfreundlich / Professionalität ist ein Fremdwort in dieser Filiale.

Ich kaufe meine Brillen schon seit Längerem nicht mehr dort und der Rest der Familie nach heute auch nicht mehr.

Heiko Beer

Unfreundlich. Kunde eher Störfaktor. Hatte Termin zur 'Brillenwartung' gemacht. Keine Begrüßung in der Filiale, Brille wurde mir aus der Hand genommen, Schrauben fest gezogen, Brille ins Bad gelegt und mir wieder wortlos in die Hand gedrückt, dann drehte sich der Mitarbeiter um und ging. Da gibt es nettere.

Skrollan Veit

Ich brauchte nach langer Zeit endlich wieder eine neue Brille und wurde in dieser Filiale wunderbar beraten. Die Mitarbeiter waren alle total freundlich und kompetent. Diese Leute verstehen was von ihrem Job. Gerne wieder!

Anja S.

Sehr enttäuschende Erfahrung! Zeit, Benzin- und Parkkosten für NICHTS investiert. Ich hatte online einen Kontaktlinsen-Termin vereinbart und im Kommentarbereich mein Anliegen, meine Werte und andere wichtige Informationen bereits hinterlegt. Es kam eine Terminbestätigung und einige Tage später, kurz vor dem Termin, noch eine Erinnerung. Dann bin ich rechtzeitig zum Termin da und mir wird eröffnet, es gibt in meinem Fall keine harten Kontaktlinsen bei Apollo. Angeblich hätte man mir einige Stunden zuvor eine E-Mail diesbezüglich geschrieben. Zum einen arbeite ich tagsüber (und lese dort keine Mails), zum zweiten ist diese E-Mail bis jetzt noch nicht bei mir angekommen und zum dritten hätte man mir das bereits bei der Terminvereinbarung mitteilen können (bevor man den Termin bestätigt und mich noch daran erinnert.) Auf meine Frage an die Angestellte im Laden, warum ich nicht spätestens bei der Erinnerungs-Mail (ein Tag vor dem Termin) informiert worden bin, wurde mir mitgeteilt, dass erst taggleich überhaupt gelesen wird, was die Kund*innen so in der Terminanfrage schreiben. Und dann wurde mir noch latent die Schuld zugeschoben, dass ich jetzt umsonst da bin, weil ich ja meine Mails nicht lese. Lesen Sie doch bitte Ihre Nachrichten in der Terminvereinbarung! Dann wäre das alles nicht passiert!

Gizela

Total Unfreundliches Personal!!! War am Montag in der Filiale da mir meine zweit Brille nicht gefiel und diese aufgrund von Zufriedenheitsgarantie umtauschen durfte laut der Kollegin am Montag. Dienstag kamm ich zum endgültigen umtausch zu einer anderen sehr unfreundlichen Kollegin welche mich in einem sehr erhöht und fast schon schreienden Ton drauf aufmerksam machte das ich mir jetzt nach 2 Wochen keine neue Fassung aussuchen darf. Ich versuchte ihr zu erklären das die Kollegin am montag meinte das dies in ordnung wäre worauf sie mich unterbrach und laut nochmals meinte das dies nicht geht.Darauf hin kaufte ich diese Brille einfach. Abzocke! Überhaupt keine Kommunikation zwischen dem Personal und so eine dreistigkeit. Die gekaufte Brille hat dann bei der Abholung nicht gepasst da die Kollegin mehr mit dem schimpfen beschäftigt war als zu kucken ob die Brille wirklich passt.