asmodina74
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Ich bin seit ca 15 Jahren bei dieser Apotheke, und brauche regelmäßig 5 verschiedene Medikamente.
Der Grund, warum ich mich damals für die Maximilian Apotheke entschieden hatte, war die Freundlichkeit der Mitarbeiter, und der gute Service. Ich lege darauf sehr großen Wert, und löse meine Rezepte dann ausschließlich in meiner Lieblingsapotheke ein.
Leider war das heute das völlige Gegenteil.
Ein Medikament war nicht verfügbar, und ich bekam nur die Auskunft "das kann ich nicht bestellen". Ich habe gar nicht verstanden, was das heissen soll, und fragte nochmals nach, bekam aber dieselbe Antwort "das kann ich nicht bestellen". Ich verstand das natürlich immer noch nicht, und sagte das auch. Nach mehrmaligem Nachfragen wurde mir dann erklärt, dass dieses Medikament zur Zeit grundsätzlich nicht lieferbar ist. Warum sagt man mir das nicht gleich? Ich kann mit "das kann ich nicht bestellen" gar nichts anfangen! Der Herr hätte genauso sagen können "darum".
Woher soll ich wissen, dass es zur Zeit Lieferschwierigkeiten gibt, schließlich konnte ich dasselbe Medikament vor 3 Wochen noch bekommen?
Ich fragte dann, ob es das in einer anderen Dosierung gibt, der Herr schaute dann nach. Auch nicht möglich.
Ich hatte wirklich das Gefühl, Unruhe zu stiften, und mir war das sehr, sehr unangenehm, vor allem weil andere Kunden deswegen warten mussten.
Ich soll in anderen Apotheken fragen, meinte er.
Ich hab dann die Medikamente bestellt, die lieferbar waren, und habe dann Zuhause mehrere Apotheken angeschrieben. Eine Apotheke meldete sich umgehend telefonisch, die Dame sagte mir dass es nicht lieferbar ist, auch nicht in anderer Dosierung, aber sie würde sich erkundigen, welche Alternativen es gäbe. Und das bei einer Apotheke, wo ich noch nie war! Sie rief dann erneut an, und meinte es gäbe zwar keine Tabletten mehr, aber dasselbe Medikament als Tropfen wäre problemlos verfügbar. Aha. Sicher hätte die Maximilian Apotheke das genauso lösen können, da hatte man aber keine Lust dazu.
Ich bin unglaublich enttäuscht, vor allem nach so langer Zeit, in der ich alle Mitarbeiter kenne, und eigentlich sehr schätze.
Ich habe vorhin die bestellten Medikamente geholt, da war der Apotheker dort, den ich auch schon 15 Jahre kenne, und habe ihm das noch kurz geschildert. Er entschuldigte sich, dass es Schwierigkeiten mit dem Medikament gibt.
Ich brauche deshalb keine Entschuldigung, schließlich können die Apotheker nichts dafür. Aber wegen der Art wie ich dort stehen gelassen wurde, dafür hatte ich eine Entschuldigung erwartet.
Man kann doch gleich sagen, warum etwas nicht lieferbar ist, und eventuell nach einer Alternative schauen.
Schade.
