sonnenklar.TV Reisebüro Wesseling - Wesseling

Jenny Krantz

Hallo,
es gibt ein Stern da man mindestens 1 Stern wählen muss.
Ich bin ins Reisebüro Sonnenklar gegangen weil es mir empfohlen wurde.
Mein erst Gespräch hatte ich mit einer blonden Dame. Beim zweiten Gespräch war ich bei dem jungen Mann mit den Tattoos.
Alles hat leider nicht so geklappt wie es besprochen war.
Es hieß 8 Tage 7 Nächte bei der Beratung für den preis,
Am Ende waren es 7 Tage für den selben Preis.
Ich habe extra mehrfach erwähnt das ich noch nie geflogen bin und mich nicht auskenne, mir wurde gesagt, das den Flug den ich nehme in einer richtig guten Zeit lag.
Ich musste bei der Ankunft am Hotel 5 Stunden warten bis ich ins Zimmer Kamm.
Es hieße ich könnte mir nach dem ich den Flug komplett bezahlt habe, mir ein Fenster Platz aussuchen, im Büro selber hieße es gegen Aufpreis und Dan auf einmal erst beim Check in.
Am Anfang haben die so viel versprochen und Honig um den Mund geschmiert von wegen ein Transfer könnten sie organisieren und vieles mehr und als alles bezahlt war haben die sich um nicht gekümmert. Das hat ein echt bitteren bei geschmack.
Ich würde niemanden das Reisebüro empfehlen.
Es kann auch sein das ich leider Pesch hatte weil ich vorab gesagt habe daß ich zum ersten Mal fliege und für die das ein gefundenes fressen war. Ich weiß es nicht ,wie gesagt die Beratung war top aber das alles in die Tat so umsetzen da hat es leider gescheitert.

dieKalli

Vielen Dank an Frau Ley für den tollen Service. Von der Suche eines passenden Urlaubsortes bis hin zum Rücktransport des Flughafens hat sie sich um alles gekümmert. Wir hatten dank Ihr einen wunderschönen Urlaub auf Gran Canaria

Matthias Buenas Dias

Wir haben eine sehr schlechte Erfahrung mit diesem Reisebüro gemacht und können es niemandem weiterempfehlen. Wir haben uns bei der "Beratung" und Buchung auf die Aussage einer Angestellten verlassen. Daraus ist ein Umstand entstanden, der unsere komplette Reise zunichte gemacht hat. Wir hatten einen Verlust von mehreren Tausend Euro im fünfstelligen Bereich. Wir haben uns daraufhin bei dem Reisebüro beschwert, die Mitarbeiterin wies jegliche Schuld von sich und behauptete, sich an die Gespräche nicht erinnern zu können. Wir hatten keine schriftlichen Beweise zu diesem Umstand und die Kundenfreundlichkeit war auch von jetzt auf gleich verflogen. Menschlich und geschäftlich eine große Enttäuschung.

M R

Über SonnenklarTV habe ich eine Reise mit Stornooption (siehe Screenshot) ausgewählt und eine s.g. "Softbuchung" abgeschlossen. Im Text ist ganz klar zu lesen: "Selbstverständlich teilen wir Ihnen zunächst die konkreten Mehrkosten mit, erst nach erneuter Bestätigung Ihrerseits wird eine verbindliche Buchung ausgelöst."
Dennoch habe ich einige Tage später eine Rechnung für die Reise von Wesseling bekommen. Zunächst habe ich eine Mail geschrieben, da ich dachte, es handelt sich um ein Missverständnis. Leider hat sich niemand bei mir gemeldet. Relativ zügig kam eine Zahlungserinnerung. Daraufhin habe ich angerufen und mit einer ganz jungen Dame telefoniert, welche mir keine Auskunft geben konnte.
Mir wurde zugesichert, dass der Chef sich bei mir melden würde. Wieder kam zwei Wochen nichts bis eine erste Mahnung als Brief bei mir eintraf. Als ich erneut anrief, wurde mir gesagt, dass der Chef noch keine Zeit hatte, sich aber darum noch kümmern würde. Nach einiger Zeit bekam ich eine E-Mail (noch immer nicht vom Chef, nur von der Mitarbeiterin), dass man den Fall bedaure, man aber nichts tun könnte. Man würde mir (netterweise) 50 Euro als Stornogebühren anbieten. Da ein anwaltliches Schreiben 120 Euro kostet, habe ich die 50 Euro überwiesen. Fazit: Irreführung (UWG), aber der fehlende Service setzte dem Ganzen die Krone auf. Nie wieder.

Nachtrag auf die Antwort des Inhabers: Der Inhaber hat nicht die Kosten übernommen. Ich höre zum ersten Mal, dass ein Systemfehler vorlag. Mir wurden 45 Euro Stornogebühren in Rechnung gestellt, obwohl ein Systemfehler seitens des Reisebüros vorlag (?) Erst nach mehrmaligen Schreiben (und Screenshotbeweis) wurde mir angeboten, dass die Hälfte (22,50 Euro) übernommen wird. Mahngebüren habe ich im Übrigen nur erhalten, weil sich keiner vom Reisebüro für meinen Fall zuständig fühlte. Ich habe zeitweise über Wochen auf eine Antwort gewartet (trotz mehreren E-Mails und Telefonaten) und habe dann natürlich eine Mahnung erhalten. Dabei hätte das Reisebüro der Buchhaltung Bescheid geben und zumindest das pausieren lassen können bis die Angelegenheit geklärt ist.

Hañibal

Wir haben nun das 3. Mal über das Reisebüro bei Laura Ley unseren Urlaub gebucht. Wenn auch das Reiseziel und Hotel schon feststanden, wurden wir von Ihr kompetent, freundlich und hilfsbereit bei der Wahl des Veranstalters beraten. Sicher gibt es auch die Möglichkeit im Internet zu buchen, aber hier ist es persönlicher; und teurer ist es auch nicht.
Wir können das Reisebüro gerne weiter empfehlen.

Wolfgang P.

Wir waren sehr zufrieden mit der Beratung und der Durchführung unserer Donaukreuzfahrt. Aus diesem Grund haben wir wieder bei Fr .Ley unsere nächste Reise nach Thailand gebucht. Auch die Sitzplatz Reservierungen hat sie super gebucht. Wir werden weiter dort Kunden bleiben

SteveWonderization

Wir haben unsere letzten Urlaube immer über Frau Ley gebucht und sind durchweg mehr als zufrieden! Uns wurden immer die besten Angebote mit verschiedenen Auswahlmöglichkeiten gezeigt und dementsprechend auch beraten.
All unsere Fragen vor und während des Urlaubes wurden immer sehr schnell und fachlich beantwortet. Wir kommen immer wieder gerne und können nur empfehlen den Urlaub hier zu buchen! 🙂

Benjamin Kirchner

Wir sind total begeistert vom Reisebüro, haben mit der Familie eine Malediven Reise gebucht zur zweiten Hochzeit ?, leider wurde uns durch unerwarteten Zuwachs ein Strich durch die Rechnung gemacht, dank der Kompetenz von Frau Ley wurde die Abwicklung unkompliziert und zu unseren Gunsten erledigt, wir sind mega dankbar für die gute und freundliche Hilfe bis zum Ende.