OTB Kundenservicecenter Marzahn - Berlin

Hasan Ersöz

Hier findet man kompetente Beratung zum Thema Orthopädie Produkte.
Hier wurde nicht schnell "abgefrühstückt", sondern man wurde eingehend zu Produkten Beraten und die pro und contras im Vergleich erläutert.
Mitarbeiter sind freundlich und höflich.

Rene J.

Meine Erfahrungen mit dieser Firma sind sehr negativ zu bewerten, insbesondere die Mitarbeiterin Frau Kirstein erscheint mir mehr als inkompetent und völlig überfordert in ihrer Position.
Ich habe einen Ergoflix L bestellt und mir dann nach 20 Tagen mal erlaubt nachzufragen wo er denn bleibt. Ich erhielt von Frau Kirstein die Aussage, dass er defekt geliefert wurde. Auf meine Nachfrage warum man mich nicht informiert, erhielt ich nur die Auskunft, das es Sache des Einkaufs ist und nicht ihre. Erst als ich nach fragte ob man denn da mal anrufen kann, wurde mir gesagt sie gibt es weiter.
Nächsten Tag erhielt ich dann die Auskunft es wären defekte Akkus dabei und eine Seriennummer fehlt.
Ich hatte aber den Tag vorher direkt auch bei Ergoflix angerufen und gefragt ob dies möglich sei und ob sie so lange Lieferzeiten hätten. Nein wurde mir gesagt, innerhalb von 2 Tagen könnten sie direkt liefern und es sei unwahrscheinlich das diese Fehler vorhanden sind.
Auch sie haben oft Probleme mit dieser Firmengruppe, besonders die telefonische Erreichbarkeit lässt zu wünschen übrig. Dies kann ich bestätigen. Es ist eine echte Glückssache dort jemand zu erreichen.
So wieder Frau Kirstein angerufen(und oh Wunder sie ist ran gegangen) und das erzählt von der Firma Ergoflix und warum man mich, bei 4800 Euro Auftrag nicht informiert über den Stand der Dinge.
Ja sie hätte auch anderes zu tun, als sich um meine Bestellung zu kümmern. Toll, keine Entschuldigung, kein ich bemühe mich....nein frech und schnippig kam sie mir durchs Telefon. Teile wären bestellt, aber sie kann mir nichts sagen, wann der Rollstuhl geliefert wird. Wieder wurde alles auf den Einkauf geschoben.
Gespräch wurde beendet und ich habe mich per Mail an OTB gewandt.
Darauf erhielt ich ausnahmsweise mal einen Anruf von Frau Kirstein und das einzigste was sie interessierte waren meine Mails mit wahren Inhalt und der Beschwerde über Sie.
Ob ich denn stornieren möchte wurde ich dann nach einem unfreundlichen Gespräch gefragt. Ich sagte da sie mir ja kein Lieferdatum nennen können und ich nicht nochmal 20 Tage warten möchte hab ich ihr telefonisch gesagt, ja stornieren sie den Auftrag, mit der bitte mir dies schriftlich zu bestätigen.
Nun können sie raten, was ich seit 2 Tagen nicht bekomme....richtig eine Mail über die Stornierung des Auftrags. !!!Gerade ist ein Wunder geschehen. Tatsächlich habe ich gerade am 21.4.22 um 20.12 Uhr eine Bestätigung von Frau Kirstein über die Stornierung des Auftrags erhalten. Nach 2 Tagen.
Das ganze habe ich 2x per Email versucht zu erreichen. Auf verschiedenen Kanälen. Direkt über das Formular über die Internetseite und direkt per Mail an die Dame.
Leider gibt es in diesem Geschäft in der Meeraner Str. in Berlin auch keinen anderen Verantwortlichen den man mal sein Leid über dieser Frau klagen kann.
Wenn sie keinen Stress haben wollen, empfehle ich ihnen woanders einzukaufen.

Marina und Dietmar

Bin seit Jahren Kunde über KK, nun habe ich mir erlaubt ein Rollator privat zu kaufen,, der jetzt nach 6monaten eine Reparatur brauchte (Bremse)
Die erste Mail war am 2 Oktober '21 mit Rechnung und Garantieleistungen!

Die 2te Mail war am 17 November' 21 mit Anmahnung der Reparatur, dann kam eine Mail von OTB das man sich bemüht und dann kam nochmal eine Mail 22 November man bemüht sich......., ich bin Richtig sauer und werde diesen Laden meiden wie die Pest!

Peter Schwarz

Nach mehreren Wochen ist OTP nicht in der Lage das Bett, den beistell Tisch und die Matratze von meiner Verstorbenen Frau abzuholen dieses ist sehr beschämend, da ich nur eine kleine Wohnung habe, traurig

Pippi Lotta

Sehr nette kompetente Mitarbeiter egal ob Persönlichkeit oder am Telefon.
Habe unseren neuen Rehabuggy über OTB Berlin (Meeraner Straße ).Gute Beratung auch der Kostenvoranschlag an die Krankenkasse war sehr schnell erledigt. Wir hatten den Rehabuggy innerhalb von 4 Wochen sind super zufrieden
Danke OTB für den tollen Service
Ein Erfolgreiches 2019 wünschen wir macht weiter so

Marcel Kretschmann

Ich hatte am Wochenende dem 15.02 und dem 16.02.20 hier Urlaub in Dahlwitz Hoppegarten Ibis Budget Hotel Urlaub der von 9.2.20 bis 18.02.20 war, ich hatte an dem hier genannten Wochenende 2 × komplett am Elektro Rollstuhl 2 Tage in Folge mitten auf der Straße stehen geblieben obwohl meine 2 Akkus vom Ottobock B Advanced voll geladen waren. Ich hatte denn am Montag dem 17.02.20 herum Telefonieren müssen weil ich sonst überhaupt nicht am nächsten Tag dem 18.02.20 nach Hause nach köln gekommen wäre. Ich muss mich von meinen ganzen Herzen an der Frau Anderson und dem lieben netten Außendienst Mitarbeiter so bedanken das sie mein Notfall behandelt haben und ich 2 Neue Akkus bekommen habe ich bin muss sagen das ganze Team dort war Kompetent, und sehr Hilfsbereit und Sachlich und Verständnisvoll. Ich würde die Firma nur weiterempfehlen und nutzen wollen, die Firma stand mir voll zu Seite, davon können sich ander Sanitätshauser mal eine Scheibe von Abschneiden. Ich würde sehr gerne diese Firma mehr als nur 5 Sterne geben wollen. Nochmals Ganz Herzlichen Dank an allen die mich geholfen haben. MfG Marcel Kretschmann

Marc Leonard

Diese orthopädische Werkstatt hält nicht viel von Kundenfreundlichkeit, so zumindest meine Erfahrung. Man wird mit abgewiesen, obwohl hier nachweislich die Orthese hätte angefertigt werden können. Dies war sehr ärgerlich, da ich nicht nur an einen OTB Shop verwiesen wurde, sondern dieser ebenfalls das Rezept verschleppt hatte, wodurch ich unnötig Zeit verloren habe.
Wer also eine Orthese braucht, sollte sich in der Werkstatt nicht abwimmeln lassen, sondern auf die Produktion bzw. Beschaffung jener bestehen.
OTB Shops kann ich ebenfalls nicht empfehlen.

Das Kundenmanagement lässt wirklich sehr zu wünschen übrig.
Ich bin sehr enttäuscht und werde keinen Fuss mehr in diesen Laden setzen.

Jens Brockmann

Unser Motto..geht nicht-gibt's nicht..wir versuchen alles mögliche um den Kunden zu Frieden zu stellen.
Behindertengerechter Parkplatz direkt vorm Geschäft.
Eingang durch automatisierte Tür.
Kunden-WC vor Ort.
Bei speziellen Angelegenheiten vor Ort, möglichst mit Termin vereinbaren.
Kostenlose Kunden-hotline
Für Kunden gut zu erkennen da sich am Gebäude ein grüner Streifen befindet
Von der Straßenbahn gut zu Fuß zu ereichen