Douglas Augsburg City-Galerie - Augsburg

Kathi Pahms

Eigentlich ein schöner Laden nur eine furchtbar unfreundliche Dame an der Kasse. Die spricht mit den Kunden von oben herab und hat dazu eine sehr unfreundliche Mimik. Die Kunden vor mir wurden auch schon sehr unfreundliche bedient. Also ich dran war sagte ich ihr das sie leider nicht sehr freundlich wirkt. Darauf hin bin ich gegangen und sie drehte sich um und sprach sehr laut über mich zu den nächsten Kunden. Als ich zu ihr ging und nach ihrem Namen fragte, sagte sie sie würde mir ihn nicht geben. Ich soll die Filialleiterin angeben. Also bei dieser Dame würde ich nichts mehr kaufen. Man sieht ihr an, das ihr der Job keinen Spaß macht.

kid boo

Das ich habe mir gestern ein Parfüm gekauft bei Douglas. Ich hatte absolut keine Idee was ich suche und war mit der Auswahl total überfordert, was anscheinend sehr offensichtlich für eine der Angestellten war. Sie kam direkt zu mir und wollte wissen welche Art von Duft mich interessieren würde. Nach kurzer und sehr informativer Beratung konnte ich mich für ein Parfüm entscheiden und bin sehr zufrieden. Die Beratung war sehr gut, selten wurde ich so gut beraten.

Roxana Baidoc

Ich war heute Nachmittag bei Douglas im City Gallery mit dem Ziel, ein Concelear zu kaufen. Ich habe mehrere Marken ausprobiert und irgendwann wollte ich auch ein Concelear von Charlotte Tilbury ausprobieren. Am Stand dieser Marke waren 3 Mitarbeiterinnen, die immer wieder Geschichten erzählten, das störte mich nicht, weil ich wollte die Produkte in Ruhe und ungestört probieren, dann kam nach einiger Zeit eine junge Mitarbeiterin und bot mir an, mir zu helfen. Ich sagte ihr, dass ich einen Concealer brauche, sie schaute mich an und zeigte mir dann einen viel zu hellen Farbton, ich bat sie, etwas Produkt auf mich aufzutragen, damit ich es im Spiegel anprobieren konnte, Sie bestand darauf, das Produkt aufzutragen als ich meine Hand berührte, sagte ich ihr, dass sich die Farbe der Haut unter den Augenringen von der Farbe am Unterarm unterscheidet. Eigentlich wollte sie nicht akzeptieren, dass ich nicht ihrer Meinung bin und wollte mir keine weiteren Produkte zum Ausprobieren geben. Ich dankte ihr für ihre Zeit und ging, um Produkte einer anderen Marke auszuprobieren. Als ich die ganze Zeit andere Produkte anderer Marken ausprobierte, folgte sie mir und anderen Kollegen und schauten mich wütend an, als ob ich etwas vermasseln wollte. Dann fand ich einen Farbton bei Laura Mercier, der zu meiner Haut passte, und ging mit dem Tester zu ihr, um sie um Hilfe zu bitten, ihn mir zu geben. Sie war sehr arrogant mir gegenüber und tat so, als würde Sie nicht verstehen, was ich ihr sagte. Die Situation war sehr enttäuschend. Dies ist das dritte Mal, dass dieser Mitarbeiterin im Laden für mich eine schlechte Erfahrung gemacht hat. Sie weiß nicht, wie sie dem Kunden Raum geben soll und versteht die Wünsche des Kunden nicht, es ist einfach so, wie Sie sagt, die Meinung des Kunden zählt nicht. Die neuen Mitarbeiterinnen haben einen nicht sehr netten Umgang, auch wenn man ihnen sagt, dass man vorbeischauen möchte
Auf der anderen Seite gibt eine Mitarbeiterin mit kürze Haare(Sie war heute an der Kasse und Sie arbeitet bei Douglas seit vielen Jahren), dass immer nett und geduldig und sehr verständnisvoll ist.

Gülden T.

Ich habe am Freitag ein Parfüm gekauft und an der Kasse ausdrücklich nach bevorstehenden Aktionen oder Angeboten gefragt. Die Antwort war knapp und eindeutig: Nein, es wird keine Rabatte geben. Umso enttäuschender war es, als bereits am darauffolgenden Montag die Glamour-Shopping-Week startete und ich 20 % hätte sparen können – das wären bei meinem Kauf 20 Euro gewesen.
Es ist bedauerlich, dass Kundeninformation und Transparenz in vielen Geschäften offenbar keinen hohen Stellenwert haben. Anstatt den Kunden in den Mittelpunkt zu stellen, scheint der Fokus lediglich auf Profitmaximierung zu liegen. Diese Praktiken hinterlassen einen bitteren Beigeschmack und lassen vermuten, dass Kundenzufriedenheit für einige Unternehmen ein Fremdwort ist. In einer Zeit, in der das Streben nach immer mehr Gewinn allgegenwärtig ist, sollten Unternehmen sich vielleicht darauf besinnen, dass langfristige Kundenbindung weit wertvoller ist als kurzfristige Umsatzsteigerungen. Schade, dass auch hier wieder einmal das schnelle Geschäft vorgeht.

Tsuki Gomori

Mitarbeiterin meinte, würde ich nochmal Fotos machen, dann würde es „knallen“. Man kann auch Kunden des Landes verweisen ohne körperlich zu drohen 🙂

Die Mitarbeiterinnen stehen hier gern auf einem Haufen und unterhalten sich über private Themen wie ihre Prüfungen etc

Bewertungen für Douglas Filialen sind ja oft sehr schlecht, keine Ahnung warum niemand dieses Personsl ordentlich schult

Ich wollte auch eigentlich den Douglas Adventskalender kaufen, aber dann schaue ich besser bei Lookfantastic oder Sephora

Vivien M.

Schlechter unfreundlicher Service!
Keine Papierstreifen zum testen vor Ort! Stattdessen wird es lieblos in ein Taschentuch gesprüht wortkarg in die Hand gedrückt & dann ist es scheinbar interessanter mit Kollegen zu reden!
Man wird auch nicht von den Damen angesprochen geschweige denn angeschaut oder beraten! Teilweise nicht mal Tester oder gar Proben vor Ort!
Ich muss die Düfte auf der Haut testen ansonsten bringt es nichts! Dann kann ich es gleich online bestellen!! 1 Stern ist noch zu viel!!!

Anna R

Mir ist gestern dort ein kleines Missgeschick passiert und das Personal hat super freundlich und verständnisvoll reagiert. Bin dafür super dankbar. Das ist nicht selbstverständlich❤️

Manuela

Leider muss man ja einen Stern geben. Am liebsten würde ich 0 geben. Wir waren in der Filiale mit unseren beiden Kleinkindern. Das kleine Kind musste nun dringend ein kleines Geschäft verrichten. Auf Nachfrage, ob wir schnell die Toilette benutzen könnten musste die Mitarbeiterin erst mal nachfragen um uns dann mit einem plumpen "Nein" abzufertigen. Hätten gerne dort ein Parfüm gekauft, aber dazu sind wir nicht mehr gekommen, mussten auf die Toilette im OG spurten. Fazit: Ich war mit der Filiale früher schon nicht zufrieden und jetzt kaufe ich Parfüm lieber online.